T Ticketum
Войти Попробовать бесплатно
AI-native helpdesk для РФ и СНГ

Единое окно поддержки клиентов с AI-помощником

Собирайте обращения из почты, сайта, Telegram, MAX, VK и Avito в одном интерфейсе. Автоматизируйте ответы, контролируйте SLA и помогайте операторам отвечать быстрее.

Попробовать бесплатно Посмотреть демо
Данные хранятся в РФ 152-ФЗ ready AI-помощник Запуск за 1 день
app.ticketum.org/inbox
АК
Анна Круглова
Telegram · заказ №4021
SLA · 12 мин
Здравствуйте! Подскажите, какие сроки возврата товара и как его оформить?
AI-черновик ответа
Здравствуйте, Анна! Вернуть заказ можно в течение 14 дней после получения. Пришлите номер заказа — проверю статус и помогу с оформлением.
Вставить в ответ Сменить тон
Введите ответ…
Проблема

Когда поддержка растёт, хаос начинается незаметно

Пока обращений мало, всё держится на людях. С ростом объёма старые процессы ломаются — и это бьёт по клиентам.

Обращения теряются
Клиенты пишут в почту, мессенджеры и чат на сайте — часть сообщений остаётся без ответа.
Ответы занимают часы
Операторы формулируют по-разному и подолгу ищут нужную информацию вручную.
Руководитель не видит картину
Нет прозрачности по SLA, нагрузке на команду и качеству ответов.
База знаний живёт отдельно
Статьи есть, но не подсказываются в момент реальной переписки.
Решение

Ticketum объединяет каналы, команду и знания в одном рабочем месте

Восемь опор продукта — от единой ленты обращений до AI-помощника и открытого API.

Единая лента обращений
Все заявки из всех каналов в одном списке — с фильтрами, тегами и приоритетами.
Омниканальные чаты и email
Отвечайте в почте, сайтовом чате и мессенджерах, не переключая вкладки.
База знаний и портал
Публичные и внутренние статьи, клиентский портал с вашим брендом.
SLA, теги и маршрутизация
Таймеры реакции, статусы, автоназначение на группы и операторов.
AI-помощник оператора
Черновики ответов, резюме переписки, теги и тональность — на лету.
Автоматизация и правила
Визуальный конструктор: условия → действия, без строчки кода.
Отчёты по команде и каналам
Нагрузка, скорость, CSAT и эффективность AI в наглядных дашбордах.
API, вебхуки и интеграции
Открытый API, вебхуки и готовые коннекторы к CRM и таск-трекерам.
AI-слой

AI не заменяет поддержку, а усиливает операторов

Помощник работает рядом с оператором: подсказывает, ускоряет и берёт рутину на себя. Финальное решение всегда за человеком.

Предлагает черновик ответа
Кратко пересказывает длинную переписку
Определяет тему обращения
Предлагает теги и приоритет
Находит статью из базы знаний
Оценивает тональность клиента
Помогает контролировать качество ответов
АК
Анна Круглова
Telegram · заказ №4021
SLA · 12 мин
Здравствуйте! Подскажите, какие сроки возврата товара и как его оформить?
AI-помощник · черновик ответа
Здравствуйте, Анна! Вернуть заказ можно в течение 14 дней после получения. Пришлите номер заказа — проверю статус и помогу с оформлением.
Вставить в ответ Сменить тон Сгенерировать заново
Тема: Возврат Тональность: нейтральная Приоритет: обычный
Каналы

Все каналы в одном окне

Подключайте площадки за пару минут — обращения сразу попадают в единую ленту.

@
Email
IMAP/SMTP
Ch
Онлайн-чат
виджет на сайт
Tg
Telegram
MX
MAX
VK
VK
Av
Avito
сообщения покупателей
Ok
Одноклассники
{}
Кастомный канал
входящий/исходящий вебхук
API
Публичный API
REST + вебхуки
Тел
Телефония
в roadmap
Для кого

Подходит командам поддержки любого профиля

Интернет-магазины
Заказы, возвраты и статусы доставки — быстро и в одном окне.
B2B и SaaS
Техподдержка, онбординг и работа с обращениями по SLA.
Сервисные компании
Заявки, выезды и коммуникация с клиентом без потерь.
Образовательные проекты
Вопросы студентов и родителей, шаблоны и база знаний.
Продавцы маркетплейсов
Чаты Avito и площадок вместе с почтой и мессенджерами.
Финтех и регулируемые отрасли
Роли, журнал действий и хранение данных в РФ из коробки.
Безопасность

Безопасность и контроль с первого дня

Данные клиентов остаются под вашим контролем. Соответствие требованиям и enterprise-опции — из коробки.

152-ФЗ ready
Хранение данных в РФ · private cloud в Enterprise
Хранение данных в РФ
Двухфакторная аутентификация
Роли и права доступа
Журнал действий (аудит)
Ограничение доступа по IP
Резервные копии
Экспорт и удаление данных (152-ФЗ)
Согласия и заявки субъектов ПДн
Private cloud в Enterprise
Тарифы

Прозрачные тарифы за агента

Начните бесплатно, платите только за активных операторов. Без скрытых платежей.

Start
Для маленьких команд
990 ₽ / агент / мес
До 3 каналов
Единая лента обращений
База знаний и портал
Email-поддержка
Начать бесплатно
Team
Для растущей поддержки
1 690 ₽ / агент / мес
Все каналы и мессенджеры
Теги, статусы, маршрутизация
Отчёты по команде
Публичный API
AI-помощник (500 запросов/мес)
Выбрать Team
Популярный
Business
SLA, автоматизация и AI на полную
2 490 ₽ / агент / мес
Всё из Team
SLA-политики и таймеры
AI-помощник без ограничений панели
Автоматизация и правила
Приоритетная поддержка
Выбрать Business
Enterprise
Private cloud, SSO, безопасность
По запросу
Всё из Business
Private cloud / выделенный контур
SSO для портала и кабинета
Ограничения по IP
Персональный менеджер
Связаться с нами

Запустите поддержку в одном окне уже сегодня

Подключение каналов и первый оператор — за один день. Банковская карта не нужна.

Попробовать бесплатно Получить консультацию